脱アマゾン依存

私がネット通販のアマゾンを利用し始めた頃は書籍と音楽CDだけしか買えなかったと記憶しています。よって私は割合初期からのユーザーだと思われます。

なんでも扱うようになってからは、実店舗には望めない即時性並びにコスパに魅せられてしまい、物品購入先の第一選択肢に近いものとなっていきました。

家の設備関係の交換部品調達などで非常に重宝したことから、創業者の顧客第一主義を文字通り手放しで信用し、称賛したいくらいの気持ちでいました。

ところが近年サービス内容に疑念をもつようになりました。同一商品の不可解な価格変動に接したことが始まりでした。さらにログイン状態での再度購入商品の選択肢表示が、アマゾン購入に使用したことのないＩＴ機器でのログインなし表示と異なることに気がつきました。

顧客第一は名ばかりで、実際は囲い込んだ利用者に対しては自社の利益最優先の商法で対応すべく気がつかれないようこっそり切り替えているのではないかと推察するに至りました。

ふり返ってみれば、これまでも自社の業務効率を上げる目的で小銭をちらつかせて新サービスに誘導するのが同社の常とう手段でした。

ここ数年は国内資本で全品送料無料の量販店系ネット通販を最優先選択肢としています。
ただしアマゾンより品ぞろえが劣るため、アマゾンにしかない商品は今でもアマゾンを使っていますが。また、電気製品関連は家電量販店のネット通販を使っています。
特に量販店系ネット通販はアマゾンでは扱わなくなった商品を扱ってくれてもいるので我が家にとっては大助かりです。

つい最近の出来事で一番腹がたったのは配送をアマゾンがするようになったことによる不手際に際しての対応です。

都会に遅れること数年、当地のような田舎でもラジオCMでの求人周知期間を経た後スマホで完結する雇用形態によると思われる自社配送が始まりました。

私の嫌な予感が的中し、自社配送の初注文である書籍が誤配でした。しかもクレーム受付窓口がスマホではみつけられず、パソコンでやっと探し当てるという顛末。

電話でのオペレーターの対応は悪くなかったものの無料再配達という当然の対処だけであり、間違って届けた商品の回収はしないようです。安価なものだからでしょう多分。ここは別荘地なので誤配先の家が別荘であれば次に使うまで郵便受けの中のままでしょう。しかも表面には私の住所氏名が記載されているのです。
まじめな本だったからいいけれども、もし他人様に知られたら恥ずかしい代物だったらどうしてくれる。(苦笑)

ひとしきりの苦情は伝えたことが功を奏したのか、次の注文は宅配便業者の配送でした。
同時に家の外観や立地条件等を知らせて欲しいメールがアマゾンから届いていました。
返答して以降はアマゾン配送でも無事に届くようにはなりました。が、驚いたのはこんな田舎なのに今まで4回の配送をしたのは毎回別の人でした。(笑)
こんなに狭い範囲で大勢の人間が従事しているとしたらたいした稼ぎにはならないことが推察されます。(苦笑)

アマゾンを全否定するつもりは毛頭ありませんが、依存し過ぎるのは危険だと考えます。
複数のネット通販を併用することを強くおすすめします。
おっと、もちろん実店舗も大切なので応援しましょうね。